Поддержка

Техническая поддержка Colvir осуществляется с использованием программной системы управления инцидентами Colvir TS, позволяющей сторонам синхронизировать активности по устранению ошибок и выполнению доработок, а также получать оперативные отчеты, отражающие состояние инцидентов и факт выполнения / нарушения SLA. SLA предусматривает двустороннюю ответственность, предъявляя одинаково жесткие требования как к Colvir, так и к Клиенту.

Уникальной особенностью технической поддержки является ее мультиязычность. На линии поддержки Colvir могут находиться русскоязычные специалисты, даже если пользователи системы работают на другом языке. Мультиязычность достигается за счет формирования внутренних протоколов выполнения операций одновременно на нескольких языках, не обязательно совпадающих с языковыми плоскостями пользователей.

Специфические и сильные стороны компании

Специфические стороны

• организация компании в виде географически распределенного виртуального офиса с подразделениями, распределенными по разным территориям
• прозрачные и прогнозируемые, понятные клиентам и партнерам модели поведения и ценовой политики
• открытость при работе с клиентами: а) документированные и доступные для клиентов процедуры; б) доступ клиентов к базе знаний компании; в) предоставление вместе с программным обеспечением консультаций, позволяющих наилучшим образом использовать решение Colvir

Сильные стороны

• нацеленность на успешное завершение проекта при любых условиях
• сочетание западных аналитиков и сильных разработчиков
• серьезный опыт во внедрении и сопровождении решений
• инновационный характер компании: стремление опережать желания клиента, а не следовать за ними
• максимально возможные инвестиции в развитие системы и персонала
• умение признавать свои ошибки перед лицом клиентов и партнеров и исправлять их